О результатах рассмотрения обращений потребителей в 1 полугодии 2018 г.

О результатах рассмотрения обращений потребителей в 1 полугодии 2018 г.

За 1 полугодие 2018 года Управлением Роспотребнадзора по Московской области рассмотрено 7  907 обращений потребителей на нарушение их прав и законных интересов. Всем потребителям даны разъяснения действующего законодательства РФ. Наибольшее количество обращений, а именно 3  510, поступило на нарушения в сфере розничной торговли, в том числе 629 обращений при покупке товаров дистанционным способом. Также, потребители жаловались на ненадлежащее оказание услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства – 1456 обращений; в сфере бытового обслуживания населения – 513 обращений; на услуги связи – 403 обращения; на транспортные услуги – 349 обращений; финансовые услуги – 292 обращения; долевое строительство жилья – 180 обращений.

Управлением Роспотребнадзора по Московской области осуществляется консультирование потребителей в Государственной информационной системе по защите прав потребителей (ГИС ЗПП). За 1 полугодие 2018 года в систему поступило 343 вопроса от потребителей. Всем обратившимся оказана консультативная помощь по поставленным вопросам.

В 96 обращениях потребителей содержались факты, указывающие на признаки административных правонарушений. В связи с этим, по данным обращениям специалистами Управления Роспотребнадзора по Московской области были проведены контрольно-надзорные мероприятия, выдано 17 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

По результатам надзорных мероприятий в отношении хозяйствующих субъектов составлено 95 протоколов об административных правонарушениях. 

В целях судебной защиты прав потребителей Управлением дано 110 заключений по гражданским делам и подано 109 исковых заявлений, из которых 93 заявления в защиту неопределенного круга потребителей, 16 заявлений в защиту конкретных потребителей. По результатам рассмотрения гражданских дел потребителям присуждено более 12 млн. руб., кроме того, 471  тыс. руб. компенсации морального вреда.

Также, посредством судебной защиты, Управлением совместно с Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, пресекается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, и товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена Законом, в том числе табачной продукции, закиси азота и жиросжигателей DNP, содержащих запрещенное химическое вещество 2,4 динитрофенол (ДНФ). Управлением проводится постоянный мониторинг сайтов в сети «Интернет», в целях пресечения реализации запрещенной продукции.

В отношении 48 таких сайтов требования Управления уже удовлетворены судебными органами в полном объеме (42 сайта реализующих алкогольную продукцию, 4 сайта – табачную продукцию, 1 сайт – закись азота, 1 сайт - жиросжигатели DNP). В настоящий момент в отношении 13 сайтов исковые заявления находятся в производстве судебных органов.

 

Управление Роспотребнадзора по Московской области, напоминает, что каждый потребитель вправе направить в Управление обращение для получения консультативной помощи, а также с целью принятия мер административного воздействия, в случае нарушения его потребительских прав организациями розничной торговли и исполнителями услуг.

Обращения потребителей принимаются в письменном виде по адресу: Московская область, г. Мытищи, ул. Семашко, д. 2 и адресам территориальных отделов Управления. Направить обращение в электронном виде возможно на официальном сайте Управления www.50.rospotrebnadzor.ru в разделе «прием обращений граждан», а также по средствам Государственной информационной системы по защите прав потребителей (ГИС ЗПП) на официальном сайте – www.zpp.rospotrebnadzor.ru.

Ежедневно с 10-00 до 17-00 в Управлении для потребителей работает горячая линия. Получить консультацию по интересующим вопросам Вы можете по телефонам 8-800-511-5898 и 8 (498) 684-48-03.

 
По теме
Лобненский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области информирует что с нового учебного года (2018-2019г.г.) стартует «Всероссийская олимпиада по финансовой грамотности,
10.08.2018
  Прокуратура города Лыткарино в ходе мониторинга сети Интернет выявила сайт, посетителям которого предлагалось приобрести  жиросжигатель DNP,
06.08.2018
 
Химкинская городская прокуратура провела проверку по заявлению гражданина о нарушении законодательства о порядке рассмотрения обращений.
06.08.2018
Фальсифицированная молочная продукция - Газета Реут Управление Роспотребнадзора по Московской области информирует, что в ходе контрольно-надзорных мероприятий в отношении поставщика продукции в социальное учреждения ООО «Комбинат питания Шатура» (Московская область, г. Электросталь,
31.07.2018
Истринские полицейские подвели итоги - Истринские ВСети По результатам работы за 9 месяцев Истринский ОМВД занял второе место среди 45 оцениваемых подразделений Московской области На оперативном совещании в Истринском ОМВД подвели итоги работы за 9 месяцев и отметили,
17.10.2018 Истринские ВСети
Полицейские г.о. Дмитров раскрыли кражу автомобиля - Дмитровский вестник В Дежурную часть УМВД России по Дмитровскому району поступило заявление от 33-летнего жителя Тверской области о том, что неизвестные похитили его автомобиль отечественного производства,
17.10.2018 Дмитровский вестник
Мужчина погиб при пожаре в Пушкино 17 октября - Газета Маяк Мужчина погиб при пожаре в Пушкино 17 октября, сообщила Пушкинскому информагентству старший эксперт по ВР и работе со СМИ Пушкинского территориального управления «Мособлпожспас» Анна Самойлова.
17.10.2018 Газета Маяк
За период, с 5 по 12 октября текущего года сотрудниками отдела ГИБДД УМВД России по Сергиево-Посадскому району зарегистрировано 58 ДТП с материальным ущербом, а также четыре происшествия, в которых пострадали люди.
17.10.2018 Копейка
Жительница городского округа Ликино-Дулево и двое ее детей отравились бытовым газом в квартире на минувшей неделе, пострадавших госпитализировали, в настоящее время жизни и здоровью семьи ничего не угрожает,
16.10.2018 Орехово-Зуевская правда
В полдень в среду в Керченском политехническом колледже произошел взрыв. По уточнённым данным 18 человек погибло.
17.10.2018 Газета Вперёд
В Подмосковье 17 октября вновь начнёт работу Всероссийский патриотический межнациональный лагерь молодежи "Поколение".
16.10.2018 Справедливая Россия
Женский футбол – это круто! - Дмитровский вестник В минувшее воскресенье в физкультурно-оздоровительном комплексе «Икша» состоялся районный турнир по мини-футболу среди девичьих команд 2008 года рождения и моложе на призы Управления по делам молодёжи,
17.10.2018 Дмитровский вестник
В годы войны и революции чемпионаты России не разыгрывались — произошли изменения в футбольной жизни, так, осенью 1914 года они были еще едва ощутимы, но в следующем году, когда призыв в армию стал массовым явлением,
16.10.2018 Орехово-Зуевская правда
На прошлой неделе хоккеистки «Торнадо» провели очередную серию матчей в рамках регулярного чемпионата Женской хоккейной лиги.
17.10.2018 Дмитровский вестник
Губернатор наградил лучших работников дорожного хозяйства Подмосковья - Правительство Московской области Источник: Пресс-служба Губернатора Московской области , Андрей Жабин Губернатор Московской области Андрей Воробьев вручил государственные награды лучшим работникам дорожного хозяйства Подмосковья,
17.10.2018 Правительство Московской области
Источник: Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области» Управляющие компании из  Мытищ отремонтировали три подъезда многоквартирных домов после предписания Госжилинспекции,
17.10.2018 Правительство Московской области