О результатах рассмотрения обращений потребителей в 1 полугодии 2018 г.

О результатах рассмотрения обращений потребителей в 1 полугодии 2018 г.

За 1 полугодие 2018 года Управлением Роспотребнадзора по Московской области рассмотрено 7  907 обращений потребителей на нарушение их прав и законных интересов. Всем потребителям даны разъяснения действующего законодательства РФ. Наибольшее количество обращений, а именно 3  510, поступило на нарушения в сфере розничной торговли, в том числе 629 обращений при покупке товаров дистанционным способом. Также, потребители жаловались на ненадлежащее оказание услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства – 1456 обращений; в сфере бытового обслуживания населения – 513 обращений; на услуги связи – 403 обращения; на транспортные услуги – 349 обращений; финансовые услуги – 292 обращения; долевое строительство жилья – 180 обращений.

Управлением Роспотребнадзора по Московской области осуществляется консультирование потребителей в Государственной информационной системе по защите прав потребителей (ГИС ЗПП). За 1 полугодие 2018 года в систему поступило 343 вопроса от потребителей. Всем обратившимся оказана консультативная помощь по поставленным вопросам.

В 96 обращениях потребителей содержались факты, указывающие на признаки административных правонарушений. В связи с этим, по данным обращениям специалистами Управления Роспотребнадзора по Московской области были проведены контрольно-надзорные мероприятия, выдано 17 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

По результатам надзорных мероприятий в отношении хозяйствующих субъектов составлено 95 протоколов об административных правонарушениях. 

В целях судебной защиты прав потребителей Управлением дано 110 заключений по гражданским делам и подано 109 исковых заявлений, из которых 93 заявления в защиту неопределенного круга потребителей, 16 заявлений в защиту конкретных потребителей. По результатам рассмотрения гражданских дел потребителям присуждено более 12 млн. руб., кроме того, 471  тыс. руб. компенсации морального вреда.

Также, посредством судебной защиты, Управлением совместно с Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, пресекается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, и товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена Законом, в том числе табачной продукции, закиси азота и жиросжигателей DNP, содержащих запрещенное химическое вещество 2,4 динитрофенол (ДНФ). Управлением проводится постоянный мониторинг сайтов в сети «Интернет», в целях пресечения реализации запрещенной продукции.

В отношении 48 таких сайтов требования Управления уже удовлетворены судебными органами в полном объеме (42 сайта реализующих алкогольную продукцию, 4 сайта – табачную продукцию, 1 сайт – закись азота, 1 сайт - жиросжигатели DNP). В настоящий момент в отношении 13 сайтов исковые заявления находятся в производстве судебных органов.

 

Управление Роспотребнадзора по Московской области, напоминает, что каждый потребитель вправе направить в Управление обращение для получения консультативной помощи, а также с целью принятия мер административного воздействия, в случае нарушения его потребительских прав организациями розничной торговли и исполнителями услуг.

Обращения потребителей принимаются в письменном виде по адресу: Московская область, г. Мытищи, ул. Семашко, д. 2 и адресам территориальных отделов Управления. Направить обращение в электронном виде возможно на официальном сайте Управления www.50.rospotrebnadzor.ru в разделе «прием обращений граждан», а также по средствам Государственной информационной системы по защите прав потребителей (ГИС ЗПП) на официальном сайте – www.zpp.rospotrebnadzor.ru.

Ежедневно с 10-00 до 17-00 в Управлении для потребителей работает горячая линия. Получить консультацию по интересующим вопросам Вы можете по телефонам 8-800-511-5898 и 8 (498) 684-48-03.

 
По теме
Лобненский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области информирует что с нового учебного года (2018-2019г.г.) стартует «Всероссийская олимпиада по финансовой грамотности,
10.08.2018
  Прокуратура города Лыткарино в ходе мониторинга сети Интернет выявила сайт, посетителям которого предлагалось приобрести  жиросжигатель DNP,
06.08.2018
 
Химкинская городская прокуратура провела проверку по заявлению гражданина о нарушении законодательства о порядке рассмотрения обращений.
06.08.2018
Фальсифицированная молочная продукция - Газета Реут Управление Роспотребнадзора по Московской области информирует, что в ходе контрольно-надзорных мероприятий в отношении поставщика продукции в социальное учреждения ООО «Комбинат питания Шатура» (Московская область, г. Электросталь,
31.07.2018
Как выбрать арбуз  без нитратов - Красное знамя Где покупать Покупать арбузы и дыни можно только на официальных бахчевых развалах, которые имеют сертификацию, оборудованы защитной сеткой и деревянными поддонами (либо коробами) для хранения плодов,
21.08.2018 Красное знамя
В рамках реализации государственной программы Московской области «Безопасность Подмосковья» в целях снижения уровня детского травматизма на дорогах Подмосковья ГИБДД проводит информационную работу среди населения.
21.08.2018 Павлово-Посадские известия
В рамках подготовки к осенне-зимнему периоду Мособлгаз провел межведомственные учения аварийных бригад с привлечением городских служб различных ведомств, нештатного аварийно-спасательного формирования.
21.08.2018 Газета Факт
В Луховицах «Тропинку к дому» проложили ветерану труда - Серебряно-Прудский вестник Источник: Главное управление государственного административно-технического надзора Московской области Сотрудники территориального отдела Госадмтехнадзора Московской области в очередной раз провели социальную акцию «Тр
21.08.2018 Серебряно-Прудский вестник
Началась перекодировка социальных карт - Павлово-Посадские известия busphoto.ru C 18 августа в окружном управлении социальной защиты населения Министерства социального развития Московской области в городском округе Павловский Посад начато перекодирование социальных карт жителей Москов
21.08.2018 Павлово-Посадские известия
Нина Соколова Непогода обрушилась на Коломну. Ураганный ветер и дождь бушевали в течение часа.
21.08.2018 Коломенская правда
Домодедовский суд Московской области приговорил жителя уральского города к столь огромному сроку за бутылку местного напитка, который, как выяснилось, содержит запрещенное в России вещество.
21.08.2018 Газета Новые Известия
Из тех, кто создавал стиль АХПУ - Газета Вперёд До конца августа в «Дубраве» работает выставка памяти Андрея Квартальнова — выпускника Абрамцевского училища, театрального художника, связанного впоследствии с училищем им.
21.08.2018 Газета Вперёд
…и начали танцевать! - Газета Вперёд Сергиев Посад присоединился к международному флешмобу аргентинского танго — целый час посадские тангейрос, как и их единомышленники в десятках других городов, удивляли прохожих в парке «Скитские пруды».
21.08.2018 Газета Вперёд
В Библиотеке №3 в рамках реализации партийного проекта «Городские библиотеки» организован буккроссинг Волонтеры из числа сторонников партии «Единая Россия» приняли активное участие в буккроссинге,
21.08.2018 Газета Реут
Люблю своих чебурашек - Газета Вперёд Так по-доброму называет своих воспитанников Леонид Борисович Абакумовский.
21.08.2018 Газета Вперёд
Воскресенцы «спасли» матч, уступая 1:3. После полуторамесячного перерыва возобновилось областное первенство по футболу.
21.08.2018 Куйбышевец
Уже более 15 тысяч социальных карт жителя Подмосковья перекодировали для бесплатного проезда на городском транспорте Москвы, которым с 1 сентября смогут воспользоваться жители Московской области, достигшие возраста 60 ле.
21.08.2018 Подольский рабочий
Началась перекодировка социальных карт - Павлово-Посадские известия busphoto.ru C 18 августа в окружном управлении социальной защиты населения Министерства социального развития Московской области в городском округе Павловский Посад начато перекодирование социальных карт жителей Москов
21.08.2018 Павлово-Посадские известия
Изменение пенсионной системы возможно при создании условий для продолжения работы - Подольский рабочий Изменение пенсионного законодательства в России возможно только в том случае, если будут созданы необходимые условия для продолжения трудовой деятельности граждан.
21.08.2018 Подольский рабочий
По указанию губернатора Подмосковья в регионе создан штаб ликвидации несанкционированных скоплений отходов.
21.08.2018 Газета Вперёд
Источник: Пресс-служба Губернатора Московской области, Павел Попов Двадцать первого августа под руководством губернатора Подмосковья Андрея Воробьева состоялось расширенное заседание Правительства Московской области,
21.08.2018 Правительство Московской области
ОМВД России по Ступинскому району Московской области По данным пресс-службы отдела МВД России по городскому округу Ступино, за минувшую неделю на территории обслуживания зафиксировано 8 краж.
21.08.2018 Ступинская панорама